Au Centre Hospitalier d’Ardèche Méridionale, l’avis des usagers et la satisfaction des patients est au cœur des préoccupations.
C’est pourquoi, au moment de quitter l’hôpital, chaque patient du CHARME peut librement remplir un questionnaire pour faire part de son niveau de satisfaction et de ses observations. Ainsi, ce n’est pas moins de 3094 questionnaires qui ont été retournés au cours de l’année 2019.
Ces résultats, exprimés par les patients ayant bénéficié d’une prise en charge par les équipes de l’hôpital, témoignent d’une satisfaction certaine. Ces retours contribuent à enrichir la réflexion et à faire progresser l’établissement.
Satisfaction Générale
67% des patients sont « très satisfaits » de leur séjour au CHARME.
Au total, 98% des patients du CHARME ressortent au minimum « plutôt satisfaits » de notre établissement.
98% des patients du CHARME recommandent le centre hospitalier à un proche.
Services de Soins
L’accueil dans les services de soins
84% des patients « très satisfaits ».
La prise en charge des médecins
80% des patients « très satisfaits » .
La prise en charge des infirmières, aides-soignants et autres paramédicaux
80% des patients « très satisfaits ».
Accompagnement et Information
Explications et information
73% des patients « très satisfaits ».
L’information à la sortie
69% des patients « très satisfaits ».
Prestation Hôtelière
Confort de la Chambre
55% des patients « très satisfaits ».
Propreté de la chambre
70% des patients « très satisfaits ».
Qualité et variété des repas
47% des patients « très satisfaits ».
Service des Urgences
65% des patients « très satisfaits ».
Prise en charge de la douleur
76% des patients « très satisfaits ».
L’Enquête de Satisfaction e-Satis
e-Satis : une enquête de satisfaction des hôpitaux à l’échelle nationale.
Le centre hospitalier d’Ardèche méridionale participe à l’enquête nationale de satisfaction e-Satis, copilotée par la Haute Autorité de Santé et le Ministère chargé de la santé, depuis sa mise en place en 2014.
Score de satisfaction globale des patients hospitalisés en Médecine, Chirurgie, Obstétrique (site B. HUGO) :
73/100
Score de satisfaction globale des patients hospitalisés en Chirurgie ambulatoire (site B. HUGO) :
78/100